Amazon Go, la tienda inteligente que necesitamos en latinoamérica
Amazon Go es una línea de tiendas cuyas características cumplen con las medidas preventivas de la pandemia sin haberlas planeado con ese objetivo. Ahora que la contingencia de salud ha cambiado la forma en la que consumimos en Latinoamérica, podríamos adoptar estos nuevos conceptos del mercado.
Es un proceso de varias etapas el que vivimos desde que las noticias internacionales llenaron sus encabezados con la palabra “Coronavirus”. En primer momento, muchas familias previeron la situación haciendo compras de emergencia para evitar salir en semanas. Las enormes filas en el supermercado, el pánico en el ambiente, la desinformación, el desabasto, nos dio una idea de cómo estábamos manejando la situación a nivel mundial. A medida que ha persistido el semáforo de salud, salimos especialmente a comprar lo necesario y los pedidos por teléfono pero aún más por internet, se han convertido en soluciones de emergencia.
Latinoamérica y el mercado digital
Si había mucho público en latinoamérica que se resistía al mercado digital, esto ha cambiado de facto. Según un estudio del consumidor publicado en El Economista, más de 40 millones de usuarios en países como Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y México se bancaron en estos meses de pandemia. Es decir que por preferencia o necesidad han solicitado una tarjeta de débito o crédito al banco.
Si había mucho público en latinoamérica que se resistía al mercado digital, esto ha cambiado de facto. Según un estudio del consumidor publicado en El Economista, más de 40 millones de usuarios en países como Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y México se bancaron en estos meses de pandemia. Es decir que por preferencia o necesidad han solicitado una tarjeta de débito o crédito al banco.
Este informe muestra que el consumo por internet aumentó al doble en los países que mencionamos a causa de la contingencia. De aquí la demanda de nuevas tarjetas que funcionan digitalmente. Esto es importante porque habla de cómo sociedades como las nuestras están teniendo que adaptarse al fenómeno de la pandemia, dando un brinco necesario y hasta forzado, que contribuye a conservar la salud de todos.
Hay productos de necesidad básica que no son tan factibles de adquirir como pedido a distancia, hablamos de comida fresca pues tenemos la costumbre de escoger de cerca nuestros alimentos. Y en ese sentido, el gusto de ir al mercado o al supermercado no ha cambiado mucho incluso a dos años de la pandemia.
En el 2018, Jeff Bezos, fundador de Amazon y su equipo abrieron la primera tienda Amazon Go en EUA que vende esencialmente comida lista para preparar o para llevar. Pensaron en un público que está trabajando y tiene poco tiempo para resolver qué comerá, pero pronto ampliaron su concepto a Amazon Grocery en donde venden todo lo que encontrarías en una tienda de abarrotes.
Su más grande particularidad: ser una tienda en donde “tomas y te vas”. No tienes que hacer filas para pagar, no necesitas llevar ni tarjeta ni efectivo, es decir, no necesitas tener contacto con nadie del personal. Suena súperútil para los tiempos que estamos viviendo, ¿no?
Amazon Go y Amazon Grocery
¿En qué consisten y qué es lo que las hace posibles? Amazon Go y Amazon Grocery tienen sensores en el techo que registran los productos que tomas del estante. Son verdaderamente tiendas inteligentes, pero el elemento esencial para que estas tiendas sean posibles en EUA es la digitalización del dinero, es decir, las tarjetas bancarias.
Para tener una cuenta de Amazon tienes que dar de alta alguna tarjeta de débito o crédito, por lo que los usuarios que entran a esta tienda pueden ser identificados y su tarjeta vinculada, a partir de una aplicación. De esta manera, una vez que salen de la tienda con los productos elegidos, un ticket les llega para confirmar su compra y hacer el cobro.
El “pero” principal para no contar con esta tecnología en ciudades como las de latinoamérica, es el uso minoritario de las tarjetas bancarias. Antes de la pandemia, el e-commerce tenía el 45% de alcance en esta parte del mundo y hoy en día con el 83%, podríamos pensar que estamos abriendo la puerta a este tipo de propuestas comerciales que vienen a resolver más de una necesidad.
